Savjeti za putovanje s ograničenom pokretljivošću zrakoplovom

Najvažnije je zatražiti pomoć unaprijed: potrebu za invalidskim kolicima ili pratiteljem na letu prijavite zrakoplovnoj kompaniji najmanje 48 sati prije leta. Dobri savjeti za putovanje s ograničenom pokretljivošću uključuju i plan za prijevoz vlastitih kolica te dovoljno vremena za kretanje kroz zračnu luku.

Putovanje može djelovati zahtjevno kada treba uskladiti pomoć, opremu i tempo obilaska. Uz dobru pripremu lakše ćete unaprijed organizirati važne korake i usredotočiti se na putovanje.

U nastavku ćete saznati kako pripremiti kolica i provjeriti pravila za baterije, zatražiti pomoć zrakoplovne kompanije te prilagoditi obilazak vrućini i umoru. Pronaći ćete i smjernice za sjedenje, pomoć tijekom leta i postupanje ako dogovorena podrška izostane.

1. Prijevoz invalidskih kolica i provjera pravila za baterije

U Hrvatskoj osobe sa smanjenom pokretljivošću imaju pravo na besplatnu pomoć prije, tijekom i nakon putovanja. Podrška može olakšati kretanje kroz kolodvor ili zračnu luku, ulazak u vozilo i dolazak do izlaza. Dostupne mogućnosti ovise o vrsti prijevoza i potrebama putnika. Prije polaska zapišite koju pomoć trebate u svakoj fazi puta, od dolaska na terminal do izlaska na odredištu.

Za putovanje zrakoplovom najavite potrebu za pomoći zrakoplovnoj kompaniji najmanje 48 sati prije leta. Navedite trebate li pomoć pri kretanju, ukrcaju ili smještanju kolica. Ako prijevoznik, prodavatelj karata ili organizator putovanja nije unaprijed obaviješten, i dalje mora poduzeti razumne mjere kako biste mogli putovati prema planu. Sačuvajte potvrdu zahtjeva uz podatke o letu.

U EU-u zračni prijevoznik može besplatno prevesti psa pomagača, medicinska pomagala i dva komada pomagala za kretanje. Većina zračnih luka omogućuje predaju invalidskih kolica ili drugog pomagala pri prijavi prtljage bez dodatne naknade. Pri prijavi objasnite trebate li kolica do izlaza za ukrcaj ili možete prijeći u sjedalo bez njih. Dogovorite i gdje ćete ih preuzeti nakon slijetanja.

Za električna kolica zabilježite vrstu baterije, model uređaja i upute proizvođača. Prije leta provjerite pravila prijevoznika za baterije u pomagalima za kretanje. Pitajte kako pripremiti kolica za predaju i koje dijelove treba ukloniti ili zaštititi. Nemojte čekati dan polaska. Podaci o uređaju olakšavaju organizaciju prijevoza i postupanje s pomagalom.

U Hrvatskoj se pomoć može zatražiti i za putovanje vlakom ili autobusom, no organizacija ovisi o ruti i prijevozniku. U EU-u se pravo na besplatnu pomoć autobusom odnosi na linije čija je planirana duljina najmanje 250 km. Potrebu za pomoći autobusom najavite najmanje 36 sati prije putovanja. Upravitelj kolodvora ili organizator putovanja može odrediti mjesto dolaska najranije sat vremena prije polaska.

Putovanje vlakom planirajte tako da prijevoznika unaprijed obavijestite o kolicima i pomoći pri ukrcaju. Pratnja se može zahtijevati samo ako je nužna zbog postojećih nediskriminirajućih pravila pristupačnosti. Osoba koja prati putnika u vlaku unutar EU-a putuje besplatno i, ako je moguće, sjedi pokraj njega. Navedite i trebate li podršku pri dolasku na kolodvor.

Ponesite putne dokumente, potrebne lijekove i medicinsku opremu koju redovito koristite. Jasno označite lijekove, a za lijekove na recept provjerite lokalne propise o označavanju. Paketi leda i gel-vrećice za hlađenje lijekova trebaju biti potpuno zamrznuti prije prijave. U ručnoj prtljazi tekućine, raspršivači i gelovi smiju biti u spremnicima do 100 mililitara, u prozirnoj vrećici koja se može ponovno zatvoriti i zapremine je do jedne litre.

Pri ugovaranju putnog osiguranja pročitajte uvjete za zdravstvenu skrb, lijekove i pomagala. Provjerite i odredbe o otkazivanju putovanja te ih usporedite sa svojim potrebama. Primjerice, ako se oslanjate na električna kolica, obratite pozornost na uvjete koji se odnose na opremu i njezinu uporabu tijekom puta. Odaberite osiguranje prema svojim planovima i potrebama, a ne samo prema nazivu police.

2. Planiranje obilaska prema vrućini i umoru

Raspored aktivnosti prilagodite temperaturi, pristupačnosti lokacija i energiji putnika. Planirajte obilazak na otvorenom za dio dana koji vam najviše odgovara, a zatvorenu aktivnost ostavite kao alternativu. Odaberite glavnu atrakciju i predvidite pauzu prije sljedeće postaje. Tako plan ostaje izvediv i ako se kretanje uspori ili se pojavi umor.

Prije polaska označite na karti mjesta za odmor, zaklon i obrok. U gradu to mogu biti natkriveni prolaz, muzej ili ugostiteljski objekt uz planiranu rutu. Provjerite i udaljenosti između tih točaka. Ako je put između atrakcija zahtjevan, skratite rutu ili izostavite jednu postaju, umjesto da pokušavate nadoknaditi vrijeme ubrzanim kretanjem.

Za obilazak na suncu pripremite vodu, odjeću primjerenu vremenu i mogućnost odmora u hladu. Planirajte pauzu prije nego što umor poremeti ostatak dana. Ako temperatura poraste, zamijenite šetnju duljim boravkom u zatvorenom prostoru. Unaprijed dogovorena zamjena olakšava prilagodbu bez traženja nove aktivnosti u tom trenutku.

Za svaki dan odaberite jednu zahtjevniju aktivnost i nekoliko jednostavnijih mogućnosti. Primjerice, nakon razgledavanja povijesne jezgre ostavite vrijeme za ručak i odmor u smještaju. Provjerite podlogu, nagib i mjesta za sjedenje duž rute. Te pojedinosti pomažu procijeniti koliko aktivnosti možete povezati bez predugog kretanja između njih.

Uskladite obroke s trajanjem izleta i prehrambenim potrebama putnika. Zapišite namirnice koje treba izbjegavati i odaberite poznatu užinu za put. Primjerice, ponesite zapakiranu grickalicu koja odgovara posebnim prehrambenim potrebama i lako stane u torbu. Tako nećete morati tražiti odgovarajuću hranu usred obilaska ili produljivati stanku neplaniranom potragom.

Prije izlaska iz smještaja pripremite vodu, međuobrok i potrepštine potrebne za obrok. Ako prehrana ima posebna ograničenja, provjerite sastojke hrane koju nosite. U raspored unesite i vrijeme za obrok, umjesto da ga ostavljate za kraj obilaska. To je posebno korisno kada su atrakcije udaljene ili se povratak u smještaj ne uklapa u plan.

U dnevni plan dodajte rezervnu aktivnost za slučaj vrućine ili umora. To može biti kraći obilazak obližnje lokacije ili odmor u smještaju. Unaprijed dogovorite što ćete skratiti ako se tempo promijeni. Tako ćete lakše zadržati najvažniji dio dana, umjesto da pokušavate obaviti svaku planiranu aktivnost bez obzira na okolnosti.

Kad odredite datume i tempo obilaska, pregledajte letove koji odgovaraju planu putovanja. Usporedite vrijeme polaska i dolaska s odmorom, obrocima i dolaskom do smještaja. Odaberite raspored koji ostavlja dovoljno prostora za miran početak putovanja.

3. Pristup putovanju i iznimke iz sigurnosnih razloga

Procijenite pristupačnost smještaja prema svojim konkretnim potrebama, a ne samo prema općoj oznaci pristupačne sobe. Zapišite što vam treba za ulazak, kretanje i korištenje kupaonice. Razmotrite širinu prolaza, prostor za okretanje, pragove i pristup tušu. Ako koristite kolica ili hodalicu, provjerite omogućuje li raspored namještaja nesmetano svakodnevno kretanje. Tako ćete lakše usporediti opise soba i odabrati onu koja odgovara vašem boravku.

Prije rezervacije razmotrite i prostor za terapiju ili medicinsku opremu. Odredite trebate li mjesto za vježbe, odlaganje pomagala ili jednostavan pristup krevetu. Ako putujete s pratiteljem, uračunajte prostor za njegove stvari i neometano kretanje oboje. Odaberite smještaj koji odgovara tim praktičnim potrebama. U opisu zahtjeva navedite konkretne pojedinosti, poput neometanog pristupa sobi i dovoljno prostora za pomagalo.

Pristupačnost atrakcija procijenite pojedinačno prije sastavljanja dnevnog plana. Provjerite ulaz, podlogu, nagib staza, dostupnost odmorišta i pristup sanitarnim čvorovima. Čak i kada je sama znamenitost pristupačna, put do nje može uključivati neravnu površinu ili stepenice. Zabilježite gdje se ruta može skratiti i koje obližnje sadržaje možete posjetiti ako nastavak puta postane naporan. Te informacije pomažu uskladiti obilazak s mogućnostima putnika.

Troškove pristupačnog putovanja planirajte prema stvarnim stavkama, a ne samo prema cijeni noćenja. Usporedite prijevoz, smještaj, najam ili prijevoz pomagala te eventualne dodatne potrebe pratitelja. Kod smještaja uzmite u obzir udaljenost od planiranih lokacija i potrebu za prilagođenom sobom. Prije nego što uključite atrakcije u proračun, provjerite uvjete ulaska i dostupne usluge. Tako možete rasporediti sredstva prema onome što je najvažnije za udoban boravak.

Sigurnosne potrebe mogu utjecati na putovanje s pratiteljem. U putničkom prijevozu brodom unutar EU-a pratitelj ima pravo putovati besplatno ako je pratnja nužna iz sigurnosnih razloga. Prilikom organizacije puta opišite potrebu za pratnjom i kako ona pridonosi sigurnosti putnika. Uključite i praktične pojedinosti, poput zajedničkog smještaja i kretanja do luke, kako bi cijeli itinerar bio usklađen.

Prije potvrde smještaja i izleta usporedite važne detalje s vlastitim planom kretanja. Primjerice, provjerite možete li bez prepreka stići od ulaza do sobe te od smještaja do planirane atrakcije. Ako je terapijska oprema dio svakodnevne rutine, osmislite gdje će se koristiti i čuvati. Konkretan popis potreba olakšava odabir prikladnih rješenja za odmor, obilazak i sigurnost.

Kada planirate smještaj, pažljivo provjerite kako je opremljena soba i gdje ju je najbolje smjestiti. Unaprijed istražite hotelsku pristupačnost i usluge te rezervirajte prilagođenu sobu. Osobe s invaliditetom i jedan pratitelj imaju pravo na besplatan ulaz u državne muzeje i arheološke parkove.

4. Postupanje kod problema s dobivanjem pomoći

Ako pomoć ne stigne u zračnoj luci, odmah se obratite osoblju zrakoplovne kompanije ili službi za pomoć. Objasnite trebate li pomoć pri kretanju, rukovanju kolicima ili ukrcaju. Zatražite da zabilježe vaš zahtjev i odgovor. Zapišite broj leta, mjesto događaja i vrijeme. Ti podaci mogu pomoći ako poslije podnosite pritužbu ili tražite objašnjenje.

Ako prijevoznik, prodavatelj karata ili organizator putovanja nije unaprijed obaviješten o potrebi za pomoći, mora poduzeti razumne mjere kako biste mogli putovati prema planu. Recite osoblju koji dio puta ne možete nastaviti bez podrške. Primjerice, ako bez kolica ne možete stići do izlaza za ukrcaj, zatražite pomoć prije završetka ukrcaja.

Ako problem traje, ponovite zahtjev jasno i zabilježite odgovor. Sačuvajte potvrdu rezervacije, pisanu komunikaciju i podatke o osobama kojima ste se obratili. Opišite što je bilo dogovoreno, što se dogodilo i kako je to utjecalo na putovanje. Ako su nastali dodatni troškovi, sačuvajte račune i zabilježite njihovu povezanost s događajem.

Ako niste ostvarili pravo na pomoć i niste zadovoljni odgovorom prijevoznika, možete se obratiti nacionalnom provedbenom tijelu u zemlji u kojoj se događaj zbio. U poruci navedite podatke o letu, vrijeme zahtjeva i jasan opis problema. Priložite odgovor prijevoznika i sačuvane dokumente. Zemlja događaja određuje kojem se tijelu obraćate.

Imajte na umu i granice pomoći tijekom leta. Zrakoplovne kompanije u EU-u nisu dužne pomagati pri jelu ili uzimanju lijekova. Ako trebate takvu podršku, dogovorite je s pratiteljem prije putovanja. Lijekove i potrebne potrepštine spremite tako da ih lako dohvatite iz ručne prtljage. Obavijestite pratitelja gdje se nalaze i kada su vam potrebni.

Ako problem ugrožava nastavak putovanja, zatražite od osoblja konkretne informacije o sljedećem koraku. Pitajte kako ćete stići do izlaza ili prijeći na drugi prijevoz. Ako je riječ o pomagalu za kretanje, objasnite kako ga koristite i kada vam treba. Takav opis pomaže osoblju razumjeti što vam je potrebno u tom trenutku.

Držite podatke za kontakt, potvrdu rezervacije i podatke o letu na jednom mjestu. Ako imate presjedanje, zabilježite i podatke o sljedećem letu kako biste mogli objasniti mogući utjecaj kašnjenja. Nakon događaja zapišite tijek razgovora i sačuvajte kopiju svake poslane poruke. Jasan prikaz dogovora i događaja olakšava daljnje rješavanje pritužbe.

Za putovanja zrakoplovom korisno je planirati zahtjev za pomoć unaprijed, a ne čekati da se poteškoća pojavi u zračnoj luci. TSA preporučuje kontaktirati službu najmanje 72 sata prije leta radi dodatne pomoći putnicima s invaliditetom. Pri obraćanju jasno opišite kakva vam je podrška potrebna i sačuvajte podatke o zahtjevu kako biste ih mogli ponovno navesti ako pomoć ne bude spremna. Ako se vaše potrebe promijene, ponovno ih objasnite službi i zabilježite dogovor. Takva priprema olakšava razgovor s osobljem ako pomoć izostane ili nije organizirana kako ste očekivali.

Kod putovanja vlakom vrijedi obratiti pozornost na to je li prijevoznik ili upravitelj kolodvora unaprijed obaviješten. Ako željeznički prijevoznik ili upravitelj kolodvora nije unaprijed obaviješten o potrebi za pomoći, putnik bi se trebao pojaviti najmanje 30 minuta prije polaska. U planu putovanja ostavite prostor za taj raniji dolazak, a po dolasku recite osoblju koja vam je pomoć potrebna. Ako putujete različitim vrstama prijevoza, provjerite kome ste uputili svaki zahtjev i prenesite relevantne informacije osoblju na odgovarajućem mjestu. Sačuvajte bilješke o dogovorenoj podršci kako biste ih imali pri ruci ako dođe do poteškoća.

5. Organizacija sjedenja i podrške zrakoplovne kompanije

Odabir sjedala planirajte prema načinu kretanja i potrebama tijekom leta. Razmotrite koliko prostora treba za premještanje, može li putnik dulje sjediti i treba li mu pratitelj u blizini. Ako su važni pristup prolazu ili toaletu, navedite ih kao konkretne zahtjeve. Nemojte se osloniti samo na oznaku sjedala na karti. Važno je razjasniti što olakšava ukrcaj, sjedenje i izlazak.

Za dijete s cerebralnom paralizom preporučuje se potvrditi sjedenje tjedan dana prije leta. Pri dogovoru navedite što djetetu olakšava boravak u sjedalu i treba li sjediti uz pratitelja. Pripremite kratak opis potreba, primjerice treba li djetetu pomoć pri smještanju ili dodatna podrška tijekom ukrcaja. Jasne informacije olakšavaju razgovor s prijevoznikom i smanjuju mogućnost nesporazuma.

Razlikujte mjesto u kabini od pomoći tijekom putovanja. Prije polaska opišite podršku koja vam je potrebna u zračnoj luci, pri ulasku u zrakoplov i nakon slijetanja. Zatražite da se dogovoreni koraci jasno navedu u potvrdi ili drugoj pisanoj komunikaciji. Sačuvajte je uz kartu kako biste osoblju mogli pokazati dogovor bez ponovnog objašnjavanja cijele situacije.

Ako putujete s pratiteljem, unaprijed dogovorite tko će pomagati pri pojedinim radnjama. Primjerice, pratitelj može pomoći s osobnim stvarima, dok osoblje pruža dogovorenu podršku pri ukrcaju. Razgovarajte i o tome kako ćete komunicirati potrebe tijekom leta. Kratka bilješka s važnim uputama može biti korisna, osobito kad više osoba sudjeluje u organizaciji putovanja.

Prije rezervacije zabilježite što vam je najvažnije: sjediti uz pratitelja, imati lakši pristup prolazu ili izbjeći dugotrajno sjedenje bez promjene položaja. Usporedite te potrebe s rasporedom dostupnih sjedala, a zatim ih iznesite prijevozniku. Ako putujete u grupi, uskladite raspored putnika kako bi pratitelj mogao ostati blizu osobe kojoj pomaže.

Na dan putovanja ponesite potvrdu rezervacije i sažet popis dogovorenih potreba. Pri prijavi usporedite dodijeljeno sjedalo s dogovorom. Ako se razlikuje, objasnite konkretno što nije usklađeno i koju prilagodbu tražite. Zabilježite kome ste se obratili i kakav ste odgovor dobili. Tako ćete lakše pratiti dogovor tijekom ukrcaja i leta.

Za putovanje koje odgovara vašem rasporedu i potrebama, pretražite zrakoplovne karte i usporedite polaske prije odabira leta.

E-Tours d.o.o. Zrakoplovne karte

E-Tours d.o.o. omogućuje pretraživanje i kupnju zrakoplovnih karata za putovanja koja zahtijevaju pažljivo planiranje. Nakon što odredite potrebnu pomoć, sjedalo i raspored puta, usporedite letove prema vremenu polaska i dolaska te praktičnosti presjedanja. Tako ćete lakše odabrati kartu koja se uklapa u vaše potrebe i plan odmora.

Uz zrakoplovne karte možete organizirati i hotelski smještaj, što olakšava usklađivanje leta s boravkom na odredištu. Za poslovne potrebe dostupna je organizacija poslovnih putovanja, a za putovanja u društvu i grupna putovanja. Razmotrite te mogućnosti kada želite povezati više dijelova putovanja u jedinstven plan.

Za planiranje leta i smještaja posjetite aviokarte.com.hr.

Isplanirajte sljedeći korak prema svojim potrebama

Dobro osmišljen put ne mora značiti pretrpan raspored. Prije rezervacije odredite što vam je najvažnije na odredištu: miran tempo, blizina sadržaja ili više vremena za odmor. Zatim uskladite let i smještaj s tim prioritetima. Tako ćete odluke donositi prema vlastitom načinu putovanja, a ne prema tuđem itineraru.

Savjeti za putovanje s ograničenom pokretljivošću mogu vam pomoći prilagoditi plan vlastitim potrebama i ostaviti prostor za promjene. E-Tours d.o.o. nudi zrakoplovne karte i hotelski smještaj, a za poslovna putovanja organizira i uslugu MICE. Odaberite podršku za planiranje koja odgovara vašem putovanju i željenom rasporedu.

Kontaktirajte E-Tours d.o.o. za podršku pri planiranju sljedećeg putovanja. Uz dobru pripremu možete krenuti prema novim iskustvima vlastitim tempom.

Česta pitanja o putovanju s ograničenom pokretljivošću

Trebate dodatnu pomoć?

Ako vam treba pomoć tijekom leta, jasno opišite zrakoplovnoj kompaniji što vam otežava putovanje. Primjerice, navedite trebate li asistenciju pri ukrcaju ili pomoć pri kretanju kroz zračnu luku. Za obroke i uzimanje lijekova tijekom leta dogovorite podršku s pratiteljem jer zrakoplovna kompanija nije dužna pomagati u tim radnjama. Zabilježite dogovor i ponesite ga uz putne dokumente.

Kako planirati putovanje s ograničenom pokretljivošću?

Počnite od potreba koje utječu na cijeli itinerar: prijevoz pomagala, način sjedenja, tempo obilaska i pristupačnost smještaja. Zatim uskladite letove, odmore i obroke tako da između aktivnosti ostane vremena za predah. Primjerice, odaberite jednu glavnu atrakciju dnevno, a dodatnu aktivnost ostavite kao mogućnost. Ovi savjeti za putovanje s ograničenom pokretljivošću pomažu složiti plan koji se može prilagoditi promjenama energije.

Koja prava imaju putnici s invaliditetom u zračnom prometu u Hrvatskoj i EU-u?

Putnici sa smanjenom pokretljivošću imaju pravo na besplatnu pomoć prije, tijekom i nakon putovanja. U zračnom prometu EU-a pomoć najavite najmanje 48 sati prije leta. Prijevoznik može besplatno prevesti psa pomagača, medicinska pomagala i dva komada pomagala za kretanje. Podrška ne obuhvaća pomoć pri jelu ili uzimanju lijekova tijekom leta, pa te potrebe planirajte zasebno.

Kako unaprijed zatražiti pomoć u zračnoj luci i avionu?

Obratite se zrakoplovnoj kompaniji ili prodavatelju karata najmanje 48 sati prije putovanja. Opišite pomoć koju trebate u zračnoj luci, pri ukrcaju i tijekom leta. Navedite i hoćete li koristiti vlastita kolica do izlaza za ukrcaj. Sačuvajte pisanu potvrdu zahtjeva, a na dan leta imajte pri ruci broj rezervacije. Konkretan opis potreba olakšava osoblju organizirati odgovarajuću podršku.

Kako provjeriti pristupačnost smještaja prije rezervacije?

Procijenite pristupačnost prema konkretnim značajkama sobe, a ne samo prema općoj oznaci pristupačnosti. Provjerite ulaz, širinu prolaza, kupaonicu, tuš i prostor za okretanje kolicima. Ako koristite terapijsku opremu, razmotrite gdje ćete je sigurno odložiti i koristiti. Usporedite svoje potrebe s opisom i fotografijama smještaja, a zatim odaberite sobu koja odgovara vašem načinu kretanja i planiranom boravku.

Koji su troškovi najma invalidskih kolica i drugih pomagala za putovanje?

Cijena najma ovisi o vrsti pomagala, trajanju najma i mjestu preuzimanja ili dostave. Električna kolica i druga specijalizirana oprema mogu imati drukčije uvjete od osnovnih pomagala. Pri planiranju troškova uzmite u obzir i prijevoz opreme te moguće dodatne usluge najma. Prije odabira rješenja usporedite ukupne uvjete, uključujući povrat i odgovornost za opremu.

Kako se pripremiti za putovanje s električnim invalidskim kolicima?

Zapišite proizvođača i model kolica, vrstu baterije te podatke iz korisničkih uputa. Prije leta dostavite te informacije zrakoplovnoj kompaniji i proučite njezina pravila za baterije i prijevoz pomagala. Dogovorite kako ćete predati kolica i kada ih ponovno preuzeti. Ponesite upute za uporabu, a upravljačku palicu i odvojive dijelove zaštitite prema uputama proizvođača.

Koje turističke destinacije i atrakcije u Hrvatskoj imaju pristup bez prepreka?

Pristupačnost se razlikuje od atrakcije do atrakcije, čak i unutar iste destinacije. Prije odabira provjerite postoje li pristup bez stuba, prilagođeni sanitarni čvorovi, prohodne staze i mjesta za odmor. Pri obilasku stare gradske jezgre, primjerice, razmotrite podlogu i nagib rute, a ne samo ulaz u znamenitost. Birajte sadržaje prema konkretnim potrebama putnika i planirajte kretanje između njih.